本报讯（记者 刘杰 通讯员 刘欣羽 王清华 贾宝亮）“以后我们还是好邻居，不愉快的一页就掀过去吧！”近日，在永清县龙虎庄乡刘庄村，曾因盖房子闹纠纷的两家人终于握手言和。连续五天的时间，在“群众说事、干部解题”机制网格长、村党支部书记王彪的耐心说和下，成功把矛盾纠纷解决在了萌芽状态。

这是永清县坚持以“群众说事、干部解题”为抓手，创新发展新时代“枫桥经验”，及时调解矛盾、服务群众的一个缩影。去年以来，该县以村（居）网格化服务管理为基础，深入推进“一网五治”基层社会治理体系建设，着力解决基层群众“急难愁盼”问题，及时将各类纠纷、矛盾隐患化解在基层，切实做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“民生无小事，枝叶总关情。”永清县委、县政府对“群众说事、干部解题”“一网五治”基层社会治理体系建设高度重视，纳入全县年度重点工作，专题研究，定期调度，全面推进。特别是，他们以县乡村三级综治中心平台为依托，大力研发投用一体化平台，建立“一中心、一站、一室、一点、一箱、一微、一号”，全覆盖、多层次拓展了群众说事渠道。

让群众说事有渠道，让干部解题有抓手。对此，该县聚焦建强枢纽平台，研发投用了“说事解题”工作平台，全天候受理群众诉求。具体而言，就是以县综治中心作为县级枢纽平台，采取“线上接”“网上接”“微信接”“平台接”四种方式，以15个乡镇（区、办）、31个县直部门为责任主体，按照“属地管理、归口处理”的原则进行快速交办、限期处置、评价反馈。同时，在各乡镇、村（居）委会设立“说事室”，切实让群众遇事有地方说、矛盾问题在家门口解决。

着眼于“人到格中去、事在网中办”，该县全面规范线下说事解题机构建设。目前，各乡镇（区、办）全部建立“群众说事、干部解题”工作专班，设立“工作中心”13个，村（居）委会设立“工作站”393个，建立“说事室”405个，制度规范上墙，明确专人作为“说事员”，并在每个网格内显著位置设立了“说事箱”590个，达到了全覆盖，实现了“村（居）内有网、网中有格、格中定人、人负其责”的工作格局。

同时，永清县综治中心依托县乡村三级平台，建立了快速响应机制、交办流转机制、协调会商机制、定期回访机制、挂账督办机制、考核评价机制，对群众诉求分门别类限期进行处置，并设置群众评价项，真正由群众进行评价。矛盾纠纷、民生问题从发现到办结回访、群众评判，真正形成了闭环式流转机制。

如今在永清，“群众说事、干部解题”机制建设，让干部围着群众转、直奔问题办，让解小事撬动了治理体系大局。今年以来，共收到线上线下群众诉求7629件，目前已办结7141件，办结率93%，群众满意度达到99%。通过用心用情用力化解基层群众诉求，该县打造了“隐患早发现、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、和谐促发展”的基层社会治理新格局。